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钟祥市物业服务企业2018年度考核评分细则

 

考核内容 评分标准 分值 得分 备注
1.岗位职责、规章制度、应急预案建立情况。 各项职责制度预案健全(3分),职责、制度、预案上墙(1分)。 4
2.物业人员配备、持证上岗、从业人员培训情况。 从业人员配备合理(1分),企业持物业岗位证书人员不少于5人(5分),项目负责人持有物业岗位证书(2分),电梯安全员、消防安全员、电工操作人员持证上岗(2分),企业自行组织的业务学习、实操演练不少于2次(2分)。 12
3.从业人员仪容仪表、服务态度、职业道德情况。 各类人员着装统一、整洁、佩戴工作牌(2分),仪容仪表端庄、礼貌用语、举止文明、有良好的职业道德(2分)。 4
4.物业档案资料管理情况 承接查验移交的资料齐全(2分)、房屋及设施设备巡查、维护保养、业主档案等资料分类成册、方便查阅(2分) 4
5.物业服务公示情况。 在小区显眼位置公示物业服务等级,服务内容标准,收费项目、标准并严格执行(2分),公示小区服务电话及价格举报电话,公示小区物业费收支情况每年2次(2分),未出现违规收费情况(2分)。 6
6.房屋共用部位、共用设施设备维护保养情况。 房屋公共部位无脱落或污迹现象,标志号牌清晰(1分),阳台封闭、空调安装统一、无安全隐(1分),按规定要求装饰装修房屋,有巡查记录(1分),公共设施设备日常巡查、维修保养及时有记录(2分),排水排污畅通无外溢(1分),路灯、楼道灯照明设备完备、正常使用(2分),电梯24小时运行,安全设施齐全,有符合要求的维保记录(2分)。 10
7.公共秩序维护情况。 门卫室内干净整洁、物品摆放整齐(1分),交接班记录完整(1分),小区实行封闭式管理,配有车辆、人员出入证卡,使用正常(2分),外来车辆、人员有登记记录(1分),按标准进行巡查,有巡查记录(1分),监控系统等技防设施设备完好(1分),消防设施设备完好,可随时启用(1分),消防通道畅通(2分),车辆停放有序,不影响正常通行(2分)。 12
8.保洁情况。 清洁设施设备完善、按标准设置垃圾桶(1分),道路、公共场地、绿化带干净整洁(2分),楼道内无乱堆乱放(2分),楼梯踏步干净、栏杆无灰尘,电梯轿厢清洁无乱贴乱画(2分),楼道玻璃干净、楼道间无蛛网、鼠迹(1分),垃圾日产日清(1分)分,定期除四害、有消毒灭杀记录(1分),小区内无乱牵乱挂、乱搭乱建、乱贴乱画、乱堆乱放现象(2分)。 12
9.绿化养护情况。 花草树木长势良好,修剪整齐美观(2分),绿化完好,无改变用途和破坏、践踏、占用现象(2分)。 4
10.扫黑除恶、综治维稳、信访投诉、安全生产情况。 采取停水停电、请社会闲散人员等方式收取物业服务费或解决物业服务中的矛盾纠纷(2分),容纳他人采用“沙霸”等形式欺行霸市、垄断经营,强迫业主消费。(2分),妥善处理业主投诉,有投诉处理记录(2分),处理不力出现上访事件(3人以下每件扣2分,3人以上每件扣3分),全年不少于2次向业主发放征求意见书,满意率不低于70%(2分),全年未发生安全事故(2分)。 10
11.计生情况。 落实人口计生目标责任制(1分),协助社区做好入户调查和登记,提供小区临时居住一个月以上的流动人口婚育情况,发现情况及时通报(2分)。 3
12.平安小区、园林绿化城市、卫生城市、文明城市创建情况。 有创建宣传标语、宣传专栏(2分),按规定落实了创建相关要求(2分)。 4
13.综合日常检查和业主平常反映情况,随机抽查业主满意度。 业主满意率达90%及以上的记满分,80%至89%的扣2分,70%至79%的扣4分,60%至69%的扣6分,低于60%不得分。管理小区有多个的,取平均分。 15

 

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