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邵拥军同志在365bet滚球有赚钱的_365bet官网注册_365bet娱乐场官网网址一届三次会议上的讲话

同志们:

春分时节,气象更新,万物蓬勃生长,在此时召开这次物业管理协会会议,我觉得意义不同以往,它象征着我们物业行业又迎来了一个欣欣向荣的春天。在进入主题之前,首先,对于各物业企业在两节期间坚守岗位、认真落实市委市政府及职能部门实施禁鞭和安全隐患排查工作部署中所付出的大量人力、物力、财力,特别是在维护秩序、公告通知、安全维稳、环境卫生等方面作出的艰辛努力表示衷心的感谢!你们辛苦了,谢谢你们!你们的付出,让我们所服务的全体业主度过了一个安定祥和的春节。没有你们的无私奉献,就没有秩序井然、卫生整洁的小区环境;没有你们的辛勤劳动,就没有舒适安宁、平安和谐的美好家园。在此,我向在座各位并通过你们向全市1100多名物业人致以最崇高的敬意!

物业服务管理,事关城市建设发展品质,事关人民群众的美好生活。2017年10月18日,习近平总书记在十九大报告中强调:中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾。2018年4月26日,习总书记考察武汉市青山区青和居社区时指出:社区是基层基础,只有强化基层和社会治理,国家大厦才能稳固。2019年2月1日,总书记在北京市前门东区草厂四条胡同物业服务站,看望慰问街道、社区工作人员和物业人员,这在新中国历史上是第一次(党和国家领导人)。总书记强调,劳动没有贵贱之分,任何一份职业都很光荣。城市治理的“最后一公里”在社区。人民群众对美好生活的向往,是国家大势之所趋、社会发展之必然。从某种意义上来讲物业从业人员也是美好生活的缔造者,我们责任重大,使命光荣,我们没有理由轻视我们的职业,放弃我们肩上的责任。我们今天召开全市物业企业负责人会议,就是要深入贯彻落实习总书记视察湖北的讲话精神,发挥物业服务管理在基层社会治理中的积极作用,提升城市治理水平。

会议开始前,我们现场观摩了1个小区,2个小区作了典型发言,让我们切身感受了示范小区、优秀小区卫生整洁、环境优美、秩序井然、企业文化浓厚、员工团结协作、奋发向上的高品质物业服务新形象,并与大家分享了物业规范管理、服务质量提升的成功经验,请大家结合实际,相互借鉴学习,取长补短,用于指导工作实践。下面,我讲四点意见,供大家参考。

一、提高站位,增强做好物业服务管理的信心

物业行业是一个朝阳行业,从无到有、从小到大,正在快速发展,伴随着建筑物的全生命周期,具有其他行业不具备的持续性、稳定性和长期性。随着新型城镇化的快速发展,物业服务管理将成为经济社会发展的“稳压器”,发挥的作用将越来越重要。

一是稳增长。服务类型从单一住宅物业向办公楼、城市综合体、医院等多领域拓展,服务内容从基础物业服务向家政、中介、便民服务等全方位延伸。在经济下行压力加大、经济转型升级和消费升级不断深化的背景下,行业发展面临重大机遇,对经济增长具有重要推动作用。可以说,仅凭物业收费生存的物业企业将会逐步被淘汰,必须坚持“多渠道发展,多条腿走路”才能走得更快、更好、更远。

二是稳就业。全市43家物业企业提供就业岗位1156个,从业人员主要是单位分流人员、大中专毕业生、复转军人、下岗就业人员、农村进城务工人员。企业为社会提供了大量的稳定的就业岗位。

三是稳治理。社区是社会治理的基本单元,事关基层和谐稳定,如果社区是社会治理的“最后一公里”,那么物业服务就是社区治理的“最后一百米”。大多数居民在小区待的时间超过50%,甚至更多,物业小区和谐稳定,社区才能和谐稳定,社会才能和谐稳定。当前,物业企业在做好基础服务的同时,还要积极协助各级政府和有关职能部门开展社区文化、秩序维护、安全防范、综治维稳、计生消防、创文创卫等工作,在应对自然灾害、安全防范管理、维护公共秩序、减少刑事案件、推进社会综合治理等方面的作用日益凸现。

四是稳民心。全市43家物业服务企业每天服务业主约10多万人,与业主接触时间长、频次高、距离近,最能了解群众所急、所需、所盼。通过提升管理水平,可以为小区营造安全、稳定、舒适的人居环境,改善居住品质;通过提高服务效率,竭尽所能为小区居民解难事、办实事、做好事,可以增强群众的获得感、幸福感和安全感,物业服务管理已经成为我们贴近群众、服务群众、赢得民心的重要载体。

物业服务管理工作大有可为,也大有作为。我们一定要坚定行业自信和发展信心,切实增强做好物业服务管理工作的紧迫感、责任感和使命感。

二、找准问题,明确做好物业服务管理工作的方向

从去年考核的情况看,主要存在三个方面的问题:

(一)部门管理方面。

法规条例宣贯不够。各职能部门都有部门法规,都立足于各自实际开展宣传贯彻工作,都在独唱。特别是涉及物业小区的政府、街道办、公安、民政、环保、住建、房管、城管、市场监管等相关部门,没有整合资源、形成合力、搞好“大合唱”,依法依规依责共同做好物业小区的监管、执法和服务工作。

部门综合管理不够。小区的各项矛盾纠纷,涉及多个不同领域和部门,仅仅依靠房产部门和物业企业是不够的,但涉房就是房产的事,进小区就是物业的事成了普遍共识,这个认识误区需要纠偏。乱搭乱建、违规经营、油烟扰民等矛盾和问题久拖不决,也成为物业企业不堪承受的重负。我们的工作方向是变单打独斗为各部门齐抓共管,共同营造和谐的小区环境。

基层组织监管不够。社区对物业服务工作指导不力、监管乏力,问题不能解决在萌芽状态。2019年2月26日,北京市人民政府《关于加强新时代街道工作的意见》采取三项措施赋权社区加强物业监管。①加强社区党建引领,在业委会和物企中设立党组织;②物业服务项目备案下放街道,要求物业企业经理到社区报到,参与公共事务,赋权社区对物企的评价;③增强街道社区对业委会的监督职能,审核业委会的表决议题,切实做到“民有所呼、我有所应”,共同做好物业服务,提高水平。这份文件的印发,给我们传递出一个信号,那就是按照属地管理原则,要接受社区的指导、监管和管理。

(二)企业经营方面。

企业专业化程度不高。量多、小而散,从业人员素质偏低,队伍极不稳定,后资质时代,准入门槛低。

企业提供质价相符的机制尚不健全。业主期望值在攀升,服务品质相对下降,收费难、降服务,难收费、降服务,恶性循环。更有甚者,有的物业企业自己不按规矩办事、不提请审批、不征求民意,带头违建引发投诉、上访。

(三)业主意识方面。

法制观念淡薄。少数业主不能正确处理权利与责任、服务与收费、好处与义务之间的关系。

自律意识不够。主动参与意识欠缺,不行使监管权,业主大会召开难、决策难,业委会成立难、运行难,部分业主不遵守管理规约和议事规则,随意倾倒垃圾、破坏环境卫生、侵占通道、乱停乱放、违章搭建、破坏结构等侵权行为时有发生,既影响物业服务的正常开展,增加工作难度,也造成邻里关系紧张,破坏小区和谐稳定,降低了小区品质。(买卖降价)

业委会作用发挥不够。绝大部分是兼职,业务水平有待提高,部分业委会滥用权利、过度维权。

针对以上问题和困难,我们要认真分析研判加大改革创新力度,不断提高物业服务管理规范化、制度化、标准化、社会化水平,重点推进“两个强化”。

一是要强化理念创新。业主是物业企业生存的根本和衣食父母,要把业主对美好生活的向往作为推进物业服务管理工作的出发点、落脚点,坚决落实习总书记视察湖北提出的“四个切实”(切实推动高质量发展、切实实施乡村振兴战略、切实做好民生工作、切实加强作风建设),关于切实做好民生工作的指示要求,把物业小区居民大大小小的事情办好,这既是讲政治、讲大局、也是求生存、谋发展的必然要求,我们要改变过去“以企业为中心”成为“以业主为中心”,变“管业主”为“业主管”,把业主从“消费者”转变为“体验者”“维护者”,不要接管一个小区,就片面的认为那是你的一亩三分地,想怎么干就怎么干,为所欲为,只有把广大业主团结好、维护好,大家的事情大家办、小区的事情业主管,才能真正实现物业小区共治共管共享。

二要强化监管创新。考核检查创新。变每年一次的考核为每年两次,平时抽查考核占40%,年底集中考核占60%,加权平均计算总成绩,通过随机抽查,检验我们服务的成果,抽查不通知,是到小区后再通知主要负责人到场陪同检查,并签字确认结果。投标资格创新。将物业费的收缴率与评先表模、投标资格挂钩,每年两次报送(1月15日、7月15日)物业收费情况。以便督促物业企业做好公开事项。收缴率低于60%的企业不得参与新项目的投标,低于80%的不得进入评先表模的范畴,请大家如实申报,这也是物业企业交接的重要依据。如果做虚假申报,一经查实,除通报批评外,该项零分处理,一年内取消评先表模和投标资格。

三、规范服务,努力提高物业服务管理水平

物业服务管理要以业主为中心,更要坚持党的领导,更大范围和程度的推动物业服务融入基层社会治理。

一是争取市委政府支持。省厅报请省政府出台《关于加强全省住宅小区物业服务管理的指导意见》今年会正式印发,其主要目的就是落实政府部门的责任,自上而下地建立物业服务管理的综合协调机制、目标责任制、部门行政执法全覆盖的住宅小区物业服务综合管理体系。要求业委会自觉接受街道、社区的指导和监督,督促业主遵守业主公约。对恶意欠费的业主,协助物企通过司法途经解决,对公职人员恶意欠费的,要告知其所在单位,这是一大利好消息。另外,今年我们也准备在上半年请专家(雷继超)对全市党政机关干部、物企负责人、项目经理、业委会人员授课。对厘清各部门职责边界,共同做好物业服务管理工作打下坚实的基础,对改变过去的认识误区有极大帮助。到时,希望各物企负责人一定要参加学习,不要缺席,这对你们将来如何规范服务、依法管理、提升品质会有所帮助。

二是引导行业规范发展(五、四、三)。五项备案制度:物业区域、前期物业服务合同、承接查验协议、物业服务合同、招投标等实行备案管理制度。四公开一监督:物业服务人员、服务内容及标准、收费价格、项目收支及报修方式金额等,自觉接受业委会、业主的监督。“三联单”制度:对违建、噪音、油烟、种菜、喂鸡、养狗等违规行为,物企履行巡查、劝阻和报告制度,巡查通知单、劝阻通知单、及时报告单,将小区违法违规行为向街道、社区和相关部门上报,推进部门联合执法。

三是推进行业转型升级(三化)。标准化:协会要按照省条例的要求,在综合管理、保洁服务、绿化服务、秩序维护、设施设备维修等方面形成可操作、易量化的服务标准,推进建立质价相符的物业服务收费制度。智慧化:在智慧物业上进行有关探索和实践,市公安局也在积极争取项目资金,在全市小区广泛推行智慧物业建设。协会、物企要宣传好、推广好、组织好、实施好,服务集成、集中管控、智能门禁、业主投诉、评价投票等工作,提高服务效率,降低运营成本。多元化:房产租赁、车位代理、团购优惠、装饰装修、快递代收、居家养老、蔬果配送、业主食堂、电梯维保、家政服务等方面。贵安、莫愁已经或正准备开展,而且收获颇丰。我们最大的资源就是业主群体这个最大的人脉资源,只有整合了资源,拓展了业务,才能获得多元化的经营收入,才能最大程度得到广大业主认可。对于做大做强企业实体具有非常重要的意义。所以会后我也希望协会组织会长单位和会员单位加强交流沟通、取长补短,共同进步,还要组织到外地学习全国优秀物企管理经验,取其精华、去其糟粕,开创具有钟祥特色和地方品牌的物业服务管理新经验、新模式。

四是加大宣传舆论引导。第一,加强学习,内强素质。企业要大力营造学习氛围,定期组织培训和考核,让学习成为一种习惯、一种常态,我始终坚信,不学习就不能进步,不学法就不会懂法,就不会依法办事。知法才能守法、学法才能用法。在企业员工培训上,过去福星城(武汉银狐物业管理有限公司钟祥分公司)的做法很好,项目经理每季度都会参加总公司的轮训,现在的金福祥物业公司还专门印发了《城市印象物业管理制度》作为员工手册,做到人手一本,共八章、二十八条,函盖物业管理的方方面面,包括岗位职责和内部考核、奖励标准等内容,简单明了、易学易懂易管理,值得其他企业学习借鉴;莫愁物业利用电梯轿厢内壁开展法规和案件宣传等,让每一个乘坐电梯上下的人在不知不觉中每乘坐一次学习一次,自然而然中达到了宣传教育的目的。贵安物业服务的莫愁佳苑小区,总建筑面积81314平方米,住宅536套,为常住人口1600多人提供服务。该小区不惜重金,采取“遍地开花”的宣传方式,制作大大小小宣传栏138个,大力宣传物业法规条例、社会主义核心价值观、创文创卫、扫黑除恶、平安创建、传统美德、温馨提示等内容,让业主一进小区就能亲身体会到浓厚的物业宣传学习氛围,久而久之,这些物业知识、小区正能量宣传潜移默化的影响了小区住户,提升业主对物业服务的认知度,拉进物企与业主的关系,业主就会拥护物业企业的服务,自觉遵守管理规约,履行自己应尽的义务。第二,注重引导,外树形象。我们要坚持正确的舆论宣传引导,充分利用各种新媒体讲好物业人的故事,树立好企业模范典型,弘扬社会正能量。要坚持信息报送制度,把企业好的做法、好的典型,通过内部公示牌、业主服务群、协会网站和政府网站进行广泛宣传和引导,大力营造“我为业主、业主认我”的良好氛围。同时,我们还要更大程度地曝光不良企业和不良行为。大家知道,后资质时代我们最重要的管理抓手就是信用体系建设,现在信用中国、信用湖北、信用钟祥建设已越来越规范、越来越严格,我们就是要借助这个重要抓手,表扬先进、惩戒落后、打击不良,大家应该知道,社会对我们物业人的评价不是很好,认为我们只收费、不服务,没有提供质价相符的服务与管理,那与我们不注重宣传、没有讲好物业人的故事是有关系的。所以,今年我们也是以表扬为主、批评为辅,开展更大范围内的评先表模,一方面是因为2018年在大家的共同努力下,我们全市的物业服务与管理工作较以前有了一个较大的质的提升,涌现了一大批示范小区和优秀企业以及先进工作者,另一方面,通过广泛的表扬与激励,让我们在座的各位学习有典型、努力有目标,对标看齐,共同改变社会对物业的认识误区。

五是注重物业服务矛盾纠纷的化解。小区业主遇到任何与物业相关的问题,首先想到的就是向物企投诉。物企通过接待和处理各类物业服务投诉,不仅能够纠正在物业服务过程中出现的失误和不足,而且能够提高物业服务水平,维护公司的信誉和形象。各物业企业要组建物业服务投诉处理的专业队伍,调解员必须掌握物业相关法律法规,能够熟练运用于实践操作中。物业协会要加强物业投诉调解员的业务培训,掌握对待业主投诉要坚持的正确态度和处理技巧,提高调解员的服务意识、服务技能和分析判断能力,及时化解各类矛盾纠纷,力争使物业服务投诉“不出小区门”。

四、注重安全,强化安全隐患防范意识

春节前(腊月二十五)专发紧急通知,要求各物业企业做好安全隐患排查。

牢记一句话:防范胜于救灾。水、电、气、消防、建筑物等均有安全防范要求。请大家认真按照安全防范要求,做好日常巡查和定期检查维护工作,把各种安全隐患排除在萌芽状态。

同志们!人民群众对美好生活的向往就是我们奋斗的目标,广大业主对我们的认可就是我们存在的价值;金奖银奖不如群众的夸奖、金杯银杯不如群众的口碑。我们要以创新的精神、为民的情怀、务实的作风,立足于小区实际,加快提升物业服务管理水平,为百姓安居乐业、企业长足发展、社会广泛认可出实招、办实事、收实效、得实惠!让我们团结一心、共同努力,为钟祥经济社会高质量发展做出物业人应有的贡献。